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Teamleiter/Teamleiterin - Call-Center

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
 
Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenarbeitszeit:
35.00

Stellenbeschreibung

Real Time Manager (m/w)

Zeitgeist ist ein innovatives und modernes Unternehmen, was sich zum Ziel gesetzt hat, ganzheitlichen Service rund um die Personalbeschaffung anzubieten. Gute Kontakte zum Markt ermöglichen es uns anspruchsvolle Positionen zur Direktvermittlung und in Zeitarbeit anzubieten.
Wir begleiten Sie durch den Bewerbungsprozess mit kontinuierlicher Beratung und Betreuung bis zur Einstellung und auch darüber hinaus. Unsere namhaften, teilweise international ausgerichteten Kundenunternehmen bieten abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben.

Unser Kunde ist einer der größten Kundenservicedienstleister Europas.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für die direkte Vermittlung eine/n:

Real Time Manager (m/w)

Ihre Aufgaben:
• Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
• Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen
Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Mitarbeiter-Support korrektes Timetracking, AZE – Buchungen, Reporting von Systemausfällen
• Terminkoordination
• Erstellung von Reportings auf Basis der KPI
• Zeitliche Koordination von Training-on-the-job und Coachings der Agenten im operativen
Tagesgeschäft
• Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt
• Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Sie bringen mit:
• Kennzahlenverständnis
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office [insbesondere Excel]
• Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
• Vorkenntnisse im Bereich WFM und/oder Real-Time Steuerung wünschenswert
• Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, vernetztes Denken
• Schichtbereitschaft (Mo-Fr 6-21 Uhr, Sa+So 8-18 Uhr)
• Zuverlässigkeit

Angeboten wird Ihnen:
• Attraktive Vergütung
• Unkompliziertes, motiviertes, dynamisches Team
• Flache Hierarchien und angenehme Arbeitsatmosphäre
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Einbringung von eigenen Ideen
• Kaffee und Tee, täglich frisches Obst
• Teamevents
• Aufstiegschancen und Weiterbildungen

Sie sind neugierig geworden? Dann freuen wir uns - vorzugsweise per E-Mail - auf Ihre Bewerbung!

Erfordernisse

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
Zeitgeist PS GmbH
Auguststr. 1
10117 Berlin
Rückfragen:
Frau Nicoletta Klotz , Personaldisponentin
Telefon:
+49 30 983216056
+49 30 983216059
E-Mail:
postfach@zeitgeist-personalservice.de 
Chiffre:
10000-1159304913-S 

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Letzte Bearbeitung: 12.01.18

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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