IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin

  • Kurzbeschreibung 1st Level Support (M/W), Leipzig
  • Beschäftigungsart Arbeitsplatz
  • Eintrittstermin 28.08.2018
  • Befristung unbefristet
  • Einsatzort Leipzig

Stellenbeschreibung

Für unsere Kunden suchen wir mehrere 1st Level Supporter (m/w) für Leipzig.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

- Entgegennahme, Registrierung (Dokumentation), Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und
Weiterleitung von Incidents an die -
- Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, VorOrtSupport) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
- Den Anwender bei den Produkten in den gängigen Office Produkten im 1stLevelSupport per Remote Steuerung unterstützen
- Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten
- Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident Bearbeitung und Aufträgen)
- Überwachung der Tickets (z.B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)
- Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender
- Vorschläge möglicher Probleme an das Problem Management über die Problemkoordinatoren
- Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank

Ihr Profil, um gemeinsam etwas zu bewegen:

- Technisches Verständnis, Systemkenntnisse und „Denken in Prozessen“
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und visuelles Vorstellungsvermögen
- Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld
- Kommunikatives Geschick
- Zuverlässigkeit, Schichtbereitschaft und Teamfähigkeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich am besten gleich per E-Mail und senden Sie bitte uns Ihre Unterlagen an ml@gansspersonal.de mit der Betreffzeile
"1st Level Support, Leipzig"

oder direkt on-line unter dem link:

https://k11228.coveto.de/public/bewerbung/?form=1

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Frau Lovrinovic zwischen 9 und 18 Uhr unter die:
+49 (0) 89 /324 96 711.
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ganss personal GmbH
Antonienstrasse 3
80802 München
Tel.: +49 (0) 89 / 32496711
Fax: +49 (0) 89 / 30760854
E-Mail: ml@gansspersonal.de
Internet: www.gansspersonal.de
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Mitglied im BAP VBPV – Verbandsbereich Personalvermittlung
- Zugelassener Träger AZAV / TÜV Süd zertifiziert –

Erfordernisse

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:

Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse bitte in PDF Datei.

Kontakt:

ganss personal GmbH
Antonien Straße 3
80802 München

Rückfragen:

Frau Lovrinovic

Telefon:

+49 89 32496711

E-Mail:

ml@gansspersonal.de 

Chiffre:

10000-1159300928-S 

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(Letzte Bearbeitung: 02.07.18)




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