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Stellenangebote in Bonn

Teamleiter/Teamleiterin - Call-Center

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
53175 Bonn 
Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenarbeitszeit:
39.00
Arbeitszeit - Zusatzinfo:
Gleitzeit

Stellenbeschreibung

Mitarbeiter (m/w) Dienstleistersteuerung

Die Servicegesellschaft der PSD Banken mbH ist ein Tochterunternehmen der 14 PSD Banken und bietet in Form eines modernen Cost-Centers & Centers of Competence zentrale Dienstleistungen und innovative Entwicklungen exklusiv für die PSD Banken. Die Geschäftsbereiche IT-spezifische Betreuung und fachliche Beratung sowie Vertriebsunterstützung und Betreuung der Service- und Vertriebskanäle Internet & Telefon sind im Zeitalter der Digitalisierung die Kernkompetenzen unseres Unternehmens. Wesentliche Bestandteile unserer Gesamtleistung für die PSD Banken bilden die fachspezifischen Schwerpunkte IT-Sicherheit/IT-Administration, DataBaseManagement/aCRM, Internet Services/Online Marketing, Projekt- & Prozessmanagement sowie unser Call- und ServiceCenter mit 140 Arbeitsplätzen.

Im Rahmen einer Stellen-Nachbesetzung suchen wir für unser Call- und ServiceCenter-Team ab sofort einen

Mitarbeiter (m/w) Dienstleistersteuerung / Partnermanager (m/w)
(Vollzeit, Bonn / Siegburg)

Ihre Aufgaben

- Steuerung und Controlling eines extern beauftragten CallCenter-Betreibers (insbesondere Kapazitätsplanung und KPI-Überwachung)
- Performance-Analyse sowie kontinuierliche Konzeption und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen
- Erstellung und Führen regelmäßiger Reportings
- Unterstützung der PSD Banken im Rahmen interner Prognose- und Zielplanungen (In-/Outbound)
- Koordination externer Dienstleister und Vertragsmanagement

Ihr Profil

- Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitungs- oder Steuerungsfunktion innerhalb eines Call- oder ServiceCenters wird vorausgesetzt
- Routinierte Erfahrung im Bereich komplexer Call- und ServiceCenter-Projekte sowie in der Entwicklung und Umsetzung zielführender Maßnahmen
- Hohe Zahlenaffinität sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse im Call- und ServiceCenter Bereich
- Teamorientierung sowie eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Kommunikations- und Organisationsstärke runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben in einem stetig wachsenden Unternehmen mit Sitz in Bonn. Die Servicegesellschaft der PSD Banken mbH ist geprägt durch flache Hierarchien, offene und direkte Kommunikation sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die Mitarbeiter. Wir fördern unsere Mitarbeiter und suchen Menschen mit Einsatzbereitschaft sowie Eigenmotivation. Gleichzeitig bieten wir eine leistungsgerechte Bezahlung, ein mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld und persönliche Flexibilisierungsmöglichkeiten.

Sie haben Interesse unser motiviertes Team in einem guten, kollegialen Arbeitsklima zu ergänzen?
Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Arbeitsbeginns und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an die von uns beauftragte Personalberatung (michael.gruenberg@conpadis.de).

CONPADIS - Michael Grünberg Personalberatung & Vermittlung
Ihr Ansprechpartner für Fragen:
Herr Michael Grünberg
Telefon: 02241 975-1626
E-Mail: michael.gruenberg@conpadis.de

Erfordernisse

Qualifikation:
Reklamationsbearbeitung (gut)
Kundenberatung, -betreuung (gut)
Ablauforganisation (gut)
Aufbauorganisation (gut)
Controlling (gut)
Gruppen-, Teamleitung (gut)
Projektmanagement (gut)
Wirtschaftlichkeitsberechnung (gut)
Telekommunikationsrecht (gut)
Telemarketing (Outbound) (gut)
Informations- und Kommunikationsmanagement (gut)
Deeskalationstechniken (gut)

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse, kein Anschreiben
Kontakt:
Servicegesellschaft der PSD Banken mbH
Dreizehnmorgenweg 36
53175 Bonn
Rückfragen:
Herr Michael Grünberg
Telefon:
+49 2241 9751626
Mobiltelefon:
+49 173 3411682
E-Mail:
michael.gruenberg@conpadis.de 
Chiffre:
10000-1159066197-S 

Weitere Stellenangebote von: Servicegesellschaft der PSD Banken mbH

Letzte Bearbeitung: 12.01.18

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Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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