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Stellenangebote in Estenfeld

Call-Center-Agent/Call-Center-Agentin

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
97230 Estenfeld 
Wochenarbeitszeit:
40.0

Stellenbeschreibung

Customer Care Help Desk (Service Desk) Representative (f/m)

eResearchTechnology (ERT) ist ein globales Hightech Unternehmen mit Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Japan und in Deutschland.

Als weltweiter Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im pharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Sektor mit ca. 2.000 Mitarbeitern weltweit unterstützen wir die forschende Pharmaindustrie bei der Durchführung klinischer Studien die für die Zulassung neuer Produkte oder Medikamente benötigt werden. ERT entwickelt, produziert und liefert effiziente Lösungen zur globalen Erfassung, Auswertung und Verteilung von klinischen Daten für führende Pharma- und Biotechnologie-Unternehmen in der ganzen Welt.

Aufgrund unseres kontinuierlichen Wachstums sowie der internen Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter suchen wir regelmäßig für unseren Standort in Estenfeld (bei Würzburg)

Customer Care Help Desk (Service Desk) Representatives (m/w)

Unsere Customer Care Representatives in unserem Help Desk sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden und leisten front-line support über Telefon, Fax und Email für alle zugeordneten Produktlinien (diese können alle oder einige der Folgenden enthalten: EKG, Lungenfunktion und/oder elektronische Patiententagebücher). Zusätzlich sind sie Ansprechpartner für Störungsbehebung in der Datenüber¬tragung und anderen auftretenden Nutzerproblemen und bearbeiten Bestellungen von Verbrauchsmaterial und Reportanfragen termingerecht und effizient.

Hauptaufgaben
• Identifikation von Kontaktinformationen für alle eingehenden Anrufe der zugewiesenen Produktlinien und lösen aller offenen Anfragen innerhalb von 24 Stunden ab Eingehen des Anrufs
• Eingabe der Daten und akkurate und vollständige Pflege der Kunden- Standort- und Patienteninformation in der Datenbank
• Unterstützung der Kunden bei allen Problemen mit medizinischen Geräten und Portalen sowie dessen Aufbau oder Datenübertragung. Eskalieren nicht-lösbarer Angelegenheiten zum Supervisor/Manager/Projekt Manager
• Rückmelden spezifischer klinischer Unregelmäßigkeiten an den Supervisor/Manager/Projekt Manager
• Überwachen von Faxversand und Sicherstellen von pünktlicher Informations-Übermittlung an die klinischen Zentren
• Unterstützung beim Prozessieren und Bearbeiten von Reportanfragen für zur klinischen Applikation/Programm zugehörige Produkte
• Rückmelden jeglicher Betriebsstörung der verwendeten Systeme an Supervisor/Manager/IT
• Einhalten der Arbeitsprozesse laut Definition des Customer Care Managements
• Annahme von Anrufen, Faxen, Emails und anderer Kommunikation von Kunden, die Unterstützung anfragen. Bewertung der Situation und Liefern einer schnellen Lösung für die Anfrage
• Enge Zusammenarbeit mit Management vor Ort und von anderen Standorten durch Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen und Anforderungen technischer Informationen
• Abgeben von Empfehlungen für Service Set-Up, Nutzung und Fehlerbehebung

Qualifikationen
• Vorzugsweise mindestens 6 Monate Call Center/Helpdesk Erfahrung. Zwei Jahre IT Helpdesk oder andere IT Support Erfahrung wünschenswert
• Bereitschaft zu Schicht-, Samstags-, Sonn- und Feiertagsarbeit sowie Rufbereitschaft
• Starke technische Affinität erforderlich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Mehrsprachlichkeit ist von großem Vorteil, fließendes Englisch ist zwingend erforderlich, weitere bevorzugte Sprachen sind Japanisch, Spanisch und Französisch
• Kenntnisse über pharmazeutische, klinische oder medizinische Geräte sind vorteilhaft
• Selbständige Arbeitsweise und Initiative bei der Lösung von Problemen sind unabdinglich
• Erfahrung im De-Eskalationsmanagement bei der Gesprächsführung auch in Stresssituationen mit dem Kunden
• Exzellentes verbales und schriftliches Kommunikationsgeschick; professionelle Ausdrucksweise und Repräsentation von ERT
• Gute Anwenderkenntnisse der MS Office Anwendungen

Bewerben sie sich jetzt aussagekräftig mit Angaben zu Ihren Entgeltvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin online auf unserer ERT Karriereseite.

Erfordernisse

Bewerbung

über Internet
Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
eResearchTechnology GmbH
Sieboldstr. 3
97230 Estenfeld
Chiffre:
10000-1159062115-S 

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Letzte Bearbeitung: 16.04.18

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Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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