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Stellenangebote in Frankfurt am Main

Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
60528 Frankfurt am Main 
Arbeitszeit:
Vollzeit

Stellenbeschreibung

Prozessmanager u. Workforcemanager Lean (.) im Servicecenter

Für unser Dienstleistungscenter am Standort Frankfurt suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet als

Prozessmanager und Workforcemanager Lean, Six Sigma im Servicecenter (m/w)

Über den Bereich:

Wir bauen unser kundenorientiertes Servicecenter zu einem internen Dienstleistungscenter aus und suchen dafür Ihre Unterstützung. Wir sind ein kleines Team von pragmatischen Führungskräften und suchen zur Verstärkung eine/n Kollegen/-in mit Gestaltungswillen, hoher technischer Affinität und einer "hands on"-Denke.

Haben Sie Lust, mit Ihren Ideen sowie Ihrem Erfahrungsschatz und pragmatischem Gestaltungswillen etwas Neues zu schaffen?

Ihre Aufgaben:

• Als Prozessmanager und Workforcemanager (m/w) verantworten Sie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Abläufe gemäß der Lean-Philosophie und -Methoden und stellen die teamübergreifende Personaleinsatzplanung für bis zu 80 Mitarbeiter unseres Dienstleistungscenters sicher.
• Sie analysieren treffsicher bestehende Prozesse und leiten daraus erforderliche prozessuale Handlungsbedarfe in Abstimmung mit den Fachbereichen ab und setzen diese final um. Dabei definieren Sie neue Tools und gestalten pragmatische Workarounds.
• Sie schaffen Prozesssicherheit durch die Etablierung einheitliche Prozessbeschreibungen, Pflege der Prozessdokumentationen und Verfahrensanweisungen.
• Sie verantworten den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Entwicklung von operativen Kennzahlen sowie deren Überprüfung auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis zur Identifikation von Leistungstrends.
• In Ihrer Rolle stellen Sie die teamübergreifende Personaleinsatzplanung in unserem Service- und Dienstleistungszentrum für Inbound-Telefonie, E-Mail- und Auftragsbearbeitung sicher.
• Gemeinsam mit unserem Qualitätsmanagement erweitern Sie unsere Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015 für das gesamte Dienstleistungscenter.
• Bei Fragen rund um unser Service- und Dienstleistungszentrum agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für unsere Kollegen aus den jeweiligen Fachbereichen.

Das bringen Sie mit:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement (Prozessgestaltung, Prozessmapping).
• Sie besitzen sehr gute Prozess-Analysefähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Managementmethoden (Lean Managements, Six Sigma bzw. der KVP / Operational Excellence Methode). Eine entsprechende Zusatzausbildung ist ein Bonus.
• Mit den Abläufen und Steuerungsgrößen eines Service-Centers sind Sie ebenso vertraut wie mit der Überwachung von Kennzahlen, der Erstellung sowie Analyse von Statistiken und Reports und der Darstellung von Prozessverbesserungen.
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise gepaart mit organisatorischem Talent. Nicht zuletzt überzeugen Sie uns als pragmatische Persönlichkeit mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche bzw. Versicherungsbranche ist ein Bonus.

Das finden Sie bei uns:

• Großen Gestaltungsspielraum, Sie gestalten den Ausbau unseres Dienstleistungscenters wesentlich mit
• Motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und direkten Kommunikationswegen bis in die Unternehmensspitze
• Sicherheit bei einem der weltgrößten Versicherungsmakler mit exzellenten Zukunftsperspektiven
• Vielfältige in- und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Branchenübliche Vergütung mit zusätzlicher monetärer Berücksichtigung von Projekterfolgen
• Überdurchschnittliche betriebliche Sozialleistungen wie beispielsweise betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Urlaubstage
• Werden Sie Teil eines dynamischen Teams mit der Möglichkeit, schon am ersten Tag Verantwortung zu übernehmen und Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen

Bitte bewerben Sie sich über unser Karrierportal.

Erfordernisse

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
Marsh GmbH
Lyoner Straße 36
60528 Frankfurt am Main
Rückfragen:
Herr Marius Herget
Telefon:
+49 69 6676401
Homepage:
https://careers.mmc.com/job/frankfurt-am-main/prozessmanager-und-workforcemanager-lean-six-sigma-im-servicecenter-m-w/4886/6410328
Chiffre:
10000-1158583984-S 

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Letzte Bearbeitung: 07.12.17

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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