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Stellenangebote in Köln

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
50679 Köln 
Wochenarbeitszeit:
42.50

Stellenbeschreibung

Kundenbetreuer (m/w) Reklamationsmanagement

Die GfM - Gesellschaft für Messdienstleistungen mbH ist ein Kölner Full-Service-Partner für Energie-versorgungsunternehmen und betreut für ihre Auftraggeber mehrere hunderttausend Endkunden.

Wir suchen zur Erweiterung unseres Teams am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenbetreuer (m/w) Reklamationsmanagement

Ihre Tätigkeitsschwerpunkte:

• Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Kundenreklamationen und Rechtsfälle, dazu gehört auch die aktive Kontaktaufnahme mit dem Kunden.
• Im Schriftverkehr erarbeiten Sie individuelle, auf den Kunden zugeschnittene Formulierungen und helfen den Kunden mit passgenauen Lösungen und Antworten weiter.
• Sie beraten unsere Kunden in Bezug auf Produkte und Leistungen fachkompetent und überzeugend.
• Sie verantworten das Reklamationscontrolling und pflegen den abteilungsübergreifenden Informationsaustausch.
• Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse im Beschwerdemanagement.

Sie passen optimal zu uns, wenn Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Überdurchschnittliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliche, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln in Verbindung mit Loyalität, Diskretion und Zuverlässigkeit
• Empathie und Verhandlungsgeschick im Umgang mit unseren Kunden
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen

Wir bieten:

• Dynamisches Unternehmen mit stetigem Wachstum
• Interessantes Aufgabenspektrum in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Offene Kommunikation und faires Miteinander in einem sympathischen und leistungsorientierten Team mit kurzen Entscheidungswegen • Eine Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen gefragt sind
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenneutrales Jobticket
• Kaffee und Mineralwasser frei verfügbar
• Moderne Büros
• Nahe der Kölner Innenstadt
• Mittagspause am Rhein möglich

Erfordernisse

Qualifikation:
Beschwerdemanagement (hervorragend)
Reklamationsbearbeitung (sehr gut)
Kundenberatung, -betreuung (sehr gut)
E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz (sehr gut)
Telemarketing (Inbound) (gut)
Deeskalationstechniken (hervorragend)

Bewerbung

über Internet
Erforderliche Unterlagen:
Was noch fehlt? Ihre Bewerbung - wir freuen uns darauf! Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen unter folgendem Link https://testsonline.de/web/AVA/?GUID=a19afa10bc3d8efe3e0e06c692c578cf
Kontakt:
GfM Gesellschaft für Messdienstleistungen mbH
Siegburger Str. 183
50679 Köln
Rückfragen:
Herr Alexander Clausner
Telefon:
+49 221 59714094
E-Mail:
a.clausner@gfm-energie.de 
Homepage:
www.gfm-energie.de
Chiffre:
10000-1157707651-S 

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Letzte Bearbeitung: 16.01.18

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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