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Stellenangebote in

Fachinformatiker/Fachinformatikerin Fachrichtung Systemintegration

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
31.10.2017 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
 
Verdienst:
ab EG 3

Stellenbeschreibung

UHD-Agents Junior (m/w) in VT oder TZ

Seit 2001 am Markt hat sich certa Personalmanagement zu einem führenden Dienstleister im Bereich der Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung in den Branchen Office, Engineering, Industrie/ Technik, Lebensmitteltechnik, Medizin und Handwerk etabliert.
certa zeichnet sich im Wettbewerb dadurch aus, besonders treffsicher, vertrauensvoll und zügig den passenden Kundenbetrieb für Sie zu finden.
Wir beraten Sie engagiert und kompetent!

Für einen namhaften IT Dienstleister der deutschen Verwaltung im öffentlichen Dienst, suchen wir für die Standorte Altenholz und Magdeburg, ab sofort 2 UHD-Junior Agenten (m/w)

Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Registrierung (Dokumentierung), Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, Vor-Ort-Support) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
- Den Anwender bei den Produkten in den gängigen Office-Produkten im 1st-Level-Support per Remote-Steuerung unterstützen
- Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten
- Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident-Bearbeitung und Aufträgen)
- Überwachung der Tickets (z. B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)
- Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender
- Vorschläge möglicher Probleme an das Problem Management über die Problemkoordinatoren
- Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank

Anforderungsprofil:

- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikations-Systemkauffrau/-mann
- Der/Die Bewerber/in sollte auf Grund der Erfahrungen in der Lage sein, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern
- Problemloses bedienen der gängigen MS-Office-Produkte
- Vorteilhaft wären Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite
- Ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlichen Ausdruck, erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache und souveräne Kommunikationsfähigkeit
- Belastbarkeit, überdurchschnittliches Engagement und Teamorientierung

Das bieten wir:
• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven und eine Option auf Übernahme nach Eignung im Kundenbetrieb
• IGZ/DGB Tarif
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
Seien Sie Ihrer Zeit voraus und zögern Sie nicht länger. Bewerben Sie sich noch heute.
Wir freuen uns auf Sie!

Erfordernisse

Qualifikation:
Reklamationsbearbeitung (sehr gut)
Customer-Relationship-Management (CRM) (sehr gut)
Kundenberatung, -betreuung (sehr gut)
First-Level-Support (sehr gut)
Anwenderberatung, Anwender-Support (IT) (sehr gut)
Datenbankadministration, -management, -organisation (sehr gut)

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
certa Personalmanagement GmbH
Wittland 2-4
24109 Kiel
Rückfragen:
Frau Inga Naujoks
Telefon:
+49 431 908833
E-Mail:
Inga.Naujoks@certa-gmbh.de 
Chiffre:
10000-1156942375-S 

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Letzte Bearbeitung: 12.10.17

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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