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Leiter/Leiterin - Kundendienst (kaufmännisch)

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
keine Angabe 
Einsatzort:
 
Arbeitszeit:
Vollzeit

Stellenbeschreibung

ZAV-MV Leiter Customer Service (m/w) Convenienceprodukte

Wir, die ZAV-Managementvermittlung der Bundesagentur für Arbeit - spezialisiert auf die Besetzung von Führungspositionen bundesweit - haben folgendes interessante Stellenangebot für Sie:

Für ein Unternehmen mit Convenience-Produkten für den B2B-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Leiter Customer Service (m/w)

IHRE AUFGABEN

• Disziplinarische und fachliche Führung von insgesamt ca. 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in zwei Teams mit jeweiligem Teamleiter
• Strategische Entwicklung des Bereiches bzw. der Unterbereiche
• Aufbau und Optimierung des Kennzahlenmanagement für den Bereich und tlw. weitere Teile des Kundenmanagements
• Aufbau, Optimierung und Verantwortung für moderne CRM-/Kundenmanagement-/Beschwerdemanagementsysteme
• Management der wesentlichen Touchpoints mit den Kunden
• Schnittstellenmanagement insbesondere zum Vertrieb und anderen Kundenmanagementabteilungen sowie Rechnungslegung
• Sicherung der Service- und Arbeitsqualität
• Eskalationsprozesse erkennen und Maßnahmen einleiten
• Prozessanalysen und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Aufbau und Optimierung von Schulungs- und Coachingprozessen

IHR PROFIL

• Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Studium idealerweise der Betriebswirtschaft/der Wirtschaftsingenieurwissenschaften
• Sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Mehrjährige (Führungs-)Erfahrung in und mit mehrstufigen Kundenmanagementsystemen und –tools (1st und 2nd Level) im Dienstleistungsumfeld
• Erfahrungen im Aufbau und der Optimierung von Kundenmanagementsystemen
• Erfahrungen im Management von Veränderungen in hochbeweglichem Marktumfeld
• Idealerweise Vertriebserfahrung und/oder Tätigkeiten im Call Center Umfeld
• Projektmanagementerfahrungen, idealerweise inkl. Zertifizierung
• Erfahrungen in Prozessanalyse und -Optimierung
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse:MS Office Professional insb. Excel und PowerPoint, idealerweise Kenntnisse ERP-Sytem, Navision, und Kenntnisse in Datenbankanalysen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer 10000-1156857862-S und Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühesten Eintrittstermins bitte per E-Mail ausschließlich an folgende Emailadresse:

ZAV.Managementvermittlung-AG@arbeitsagentur.de

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Carina Toscha

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

BC0246

Erfordernisse

Qualifikation:
Beschwerdemanagement (sehr gut)
Reklamationsbearbeitung (sehr gut)
Kundendienst (sehr gut)
Customer-Relationship-Management (CRM) (hervorragend)
Kundenberatung, -betreuung (sehr gut)
Controlling (sehr gut)

Bewerbung

per E-Mail
Erforderliche Unterlagen:
Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
Die Daten wurden durch die Bundesagentur für Arbeit zur Verfügung gestellt.Agentur für Arbeit ZAV
53123 Bonn
Rückfragen:
Frau Toscha
Telefon:
+49 228 7131011
E-Mail:
ZAV@arbeitsagentur.de 
Chiffre:
10000-1156857862-S 

Letzte Bearbeitung: 11.12.17

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Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

Hier finden Sie freie Stellen, die Arbeitgeber der Bundesagentur für Arbeit (BA) gemeldet oder in die JOBBÖRSE der Bundesagentur für Arbeit unter www.arbeitsagentur.de eingegeben und einer Veröffentlichung bei öffentlich-rechtlichen Kooperationspartnern der BA zugestimmt haben. Die Daten basieren auf Angaben der Arbeitgeber. Eine gewerbliche Nutzung ist nicht gestattet.

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