IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin

  • Kurzbeschreibung Service-Desk-Mitarbeiter (m/w)
  • Eintrittstermin Ab sofort
  • Befristung unbefristet
  • Einsatzort 60528 Frankfurt am Main
  • Verdienst Nach Qualifikation
  • Wochenarbeitszeit 40.0
  • Arbeitszeit - Zusatzinfo Montags bis Freitags verschobener Einschichtbetrieb (07:00 Uhr bis 22:00 Uhr)

Stellenbeschreibung

Als wachsendes Unternehmen setzen wir auf den Ideenreichtum und das Engagement neuer Mitstreiter. Persönlichkeit, Kundenorientierung, Kreativität und Engagement sind uns dabei wichtiger als stromlinienförmige Lebensläufe. Unsere Anforderungen sind hoch. An Ausbildung und Persönlichkeit ebenso wie an Potenzial und Performance. Dafür bieten wir Ihnen auch außergewöhnliche Karrierechancen in einem kollegialen und sozial orientierten Umfeld. Wir eröffnen Ihnen eine hervorragende berufliche Perspektive!

Wir setzen auf begabte Menschen - und investieren in sie. Bei uns ist die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter kein notwendiges Übel, sondern wichtiger Bestandteil einer Unternehmenskultur, die sich trotz rasanten Wachstums die Vorteile des inhabergeführten Mittelstandes bewahrt hat. Wir machen es unseren Mitarbeitern leicht, sich mit „uns“ zu identifizieren.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Service-Desk-Mitarbeiter (m/w) zur Erweiterung unseres 15-köpfigen Teams beim Kunden. Der Kunde hat ca. 20.000 Anwender (Windows 7 und MS Office Clients, Microsoft Server und Exchange, SAP).

Aufgabenschwerpunkte:

•Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse.
•Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen durchführen.
•Erarbeitung von technischen und fachlichen Lösungen sowie Erstellung von Lösungspaketen inkl. Dokumentation.
•Kommunikation der Störungsbearbeitung /-behebung an Endanwender.
•SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
•Proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten.
•Ticketbearbeitung im Ticket-Tool inkl. Dokumentation der Lösung sowie Durchführung von Workarounds.

Fachliche Anforderungen:

•Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikationen.
•Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
•Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk.
•Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice-Umgebungen.
•Kenntnisse im HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool.

Persönliche Anforderungen:

•Kundenorientierung
•Flexibilität
•Überzeugungskraft
•Kommunikationsfähigkeit

Interesse?

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bei Herrn Holdt unter info@more-holding.de

Erfordernisse

Qualifikation:

  • First-Level-Support (sehr gut)
  • Anwenderberatung, Anwender-Support (IT) (sehr gut)

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikationen

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:

Geforderte Anlagen: Anschreiben, Lebenslauf, Zertifikate

Kontakt:

More Holding GmbH
Heinrich-Hertz-Str. 133
22083 Hamburg

Rückfragen:

Herr Stefan Holdt

Telefon:

+49 40 45010320

Mobiltelefon:

+49 172 9596360

E-Mail:

info@more-holding.de 

Chiffre:

10000-1156603100-S 

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(Letzte Bearbeitung: 16.08.18)




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