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Stellenangebote in Greußenheim

Trainer/Trainerin, Supervisor - Call-Center

Details.

Beschäftigungsart:
Arbeitsplatz 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
befristet auf 12 Monate 
Einsatzort:
97259 Greußenheim 
Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenarbeitszeit:
40.00

Stellenbeschreibung

Coach m:w Customer Service Center

Du möchtest Teil der Erfolgsgeschichte von FLYERALARM werden? Komm zu einer der marktführenden Online-Druckereien Europas im B2B-Bereich und einem der größten deutschen E-Commerce-Unternehmen!

Coach m:w Customer Service Center

Unser Anspruch? Unsere Kunden erfolgreich machen. Womit? Mit unserem vielfältigen Angebot an Druckprodukten und Marketing-Dienstleistungen. Ein wichtiger Baustein? Unser Customer Service. Wir beraten am Telefon, per E-Mail und im Webchat – kompetent und professionell, persönlich und ehrlich. Unsere Kunden sollen die größten Fans unserer Mannschaft im Customer Service Center werden. Du stehst dort am Spielfeldrand: Als Coach m:w CSC spornst Du das Team zu Höchstleistungen an.

Du sorgst dafür, dass unsere Agents immer auf höchsten Niveau spielen … äh, beraten. Dein Ziel? Jeden Mitarbeiter individuell weiterentwickeln – kontinuierlich und zielorientiert. Du erstellst Entwicklungspläne auf Agentenlevel und Teambasis und kümmerst Dich um deren Umsetzung. Du schulst, motivierst und coachst – und arbeitest neue Mitarbeiter im Customer Service Center ein. Die Teamleiter unterstützt Du bei den wöchentlichen Teammeetings.

Auch in Sachen Qualität bleibst Du am Ball. Du überprüfst unsere Qualitätsstandards im CSC und gibst Steilvorlagen zur Verbesserung. Im Team bringt Ihr neue Qualitätsinitiativen an den Start, für die Ihr alle unsere Call Center Agents begeistert.

Für diese spannende Herausforderung suchen wir einen erfahrenen Coach m:w. Idealerweise hast Du bereits in einem CSC auf der Trainerbank gesessen. Du bist empathisch, authentisch und ein echtes Vorbild – vor allem in puncto Qualität. Ja, ja und nochmals ja? Perfekt. Wir freuen uns auf Dich!

Dein Profil:

> Mindestens zwei Jahre einschlägige Erfahrung als Trainer oder Coach, vorzugsweise in einem Customer Service Center
> Du weißt, wie man Leistungen analysiert und Potentiale identifiziert und leitest daraus die richtigen Maßnahmen ab
> Du bist vertraut mit Prozessen zur Qualitätssteigerung sowie Werkzeugen und Maßnahmen zur Leistungsbeurteilung (allgemein und individuell)
> Du bist ein Top-Motivator, der konstruktives Feedback gibt und so nachhaltige Ziele erreicht
> Du bist ausgesprochen kommunikativ und überzeugst mit der Präsentation Deiner Analysen, Maßnahmen und Prozesse
> Du handelst kunden- und service-orientiert
> Du weißt, Aufgaben zu priorisieren und teilst Dir Deine Zeit optimal ein
> Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
> Du bringst sehr gutes MS Office-Know-how mit (Excel, Word, PowerPoint

Alle Jobs von flyeralarm findest Du auf:
http://karriere.flyeralarm.com/jobs

flyeralarm GmbH
Personalabteilung – Lena Engert
Alfred-Nobel-Straße 18
97080 Würzburg
Telefon: +49 931 46584 1202

Erfordernisse

Qualifikation:
Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office) (sehr gut)
Tabellenkalkulation Excel (MS Office) (sehr gut)
Textverarbeitung Word (MS Office) (sehr gut)
Coaching (sehr gut)
Seminarplanung (gut)
Verhaltens-, Kommunikationstraining (sehr gut)

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
flyeralarm GmbH
Alfred-Nobel-Str. 18
97080 Würzburg
Rückfragen:
Frau Lena Engert
Telefon:
+49 931 465841202
E-Mail:
karriere@flyeralarm.com 
Homepage:
karriere.flyeralarm.com/jobs
Chiffre:
10000-1154171591-S 

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Letzte Bearbeitung: 07.12.17

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Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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