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Stellenangebote in Kesselsdorf

IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
01723 Kesselsdorf 
Wochenarbeitszeit:
40.00
Arbeitszeit - Zusatzinfo:
aktuell drei Schichten zwischen 6 und 22 Uhr

Stellenbeschreibung

Application Management Specialist (m/w)

Als Application Management Specialist für den 1st und 2nd Level Support unterstützen Sie laufende und abgeschlossene ServiceNow Projekte für internationale Kundenunternehmen in ganz Europa. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Problemen der laufenden ServiceNow Applikationen.

Ihre Aufgaben
- Monitoring, und Remote Administration von ServiceNow Applikationen
- Incident Management, Fehleranalyse und -behebung von gemeldeten Incidents inkl. Ursachenanalyse und Dokumentation, ggf. Schaffen von Umgehungslösungen oder Weiterleitung an 3rd-Level Instanzen bei unseren Kunden oder weiteren Serviceprovider
- Bearbeiten von Kundenanfragen und Umsetzen von Service-Anforderungen der Anwender
- Sicherstellen des Einhaltens von Service-Level-Vereinbarungen
- Kommunikation mit Anwendern und Kundenvertretern per Telefon/Mail/Skype und Chat
- Unterstützung von ServiceNow-Projekten
- Pflegen, aktualisieren und erweitern von Kunden Support Dokumentation

Ihre Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT oder vergleichbare Qualifikation
- verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
- sehr gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit komplexe IT-Sachverhalte zu erkennen und zielgruppengerecht zu erläutern
- Grundkenntnisse in JavaScript, HTML, SQL und XML
- Verständnis und idealerweise Erfahrung in IT Service Management Prozessen und deren Grundlagen (ITIL)
- kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kunden
- Bereitschaft zur Schichtarbeit in einem Zweischichtbetrieb und zur Übernahme von Rufbereitschaften

Was Sie erwartet
- Exzellente Ausbildung in ServiceNow durch unsere hochqualifizierten Trainer
- Intensives Onboarding mit erfahrenen Application Management Specialists als Mentoren
- Agiles Projektumfeld und gute Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen
- Ein internationales Team mit jeder Menge Spaß bei der Arbeit

Erfordernisse

Qualifikation:
Wartung, Reparatur, Instandhaltung (gut)
Second-Level-Support (sehr gut)
Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung (gut)
Systemsoftware (Entwicklung, Programmierung, Analyse) (gut)

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
solid-serVision.com GmbH
Zum Alten Dessauer 13
01723 Kesselsdorf
Rückfragen:
Frau Claudia Rudek
E-Mail:
jobs@solid-servision.com 
Homepage:
https://solidservision.service-now.com/job_applications/apply.do?position=3a60b682dbf82e000b8eddabbf961929
Chiffre:
10000-1140190467-S 

Weitere Stellenangebote von: solid-serVision.com GmbH

Letzte Bearbeitung: 24.11.16

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

Hier finden Sie freie Stellen, die Arbeitgeber der Bundesagentur für Arbeit (BA) gemeldet oder in die JOBBÖRSE der Bundesagentur für Arbeit unter www.arbeitsagentur.de eingegeben und einer Veröffentlichung bei öffentlich-rechtlichen Kooperationspartnern der BA zugestimmt haben. Die Daten basieren auf Angaben der Arbeitgeber. Eine gewerbliche Nutzung ist nicht gestattet.

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