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E-Mail an falschen Empfänger geschickt: Was nun?

Landet eine geschäftliche E-Mail mit problematischem Inhalt beim falschen Adressaten, führt kein Weg am Chef vorbei. In weniger heiklen Fällen schon.
Mail-Etikette
Beim Mailverkehr sollte man gut aufpassen, dass Nachrichten an die richtigen Adressaten verschickt werden. © dpa

Haben Berufstätige täglich Dutzende E-Mails im Postfach, ist es schnell passiert: In der Hektik des Alltags hat man eine Nachricht an den Falschen geschickt.

In zweiter E-Mail um Löschung bitten

Wer das bemerkt, schreibt am besten gleich eine E-Mail hinterher, sagt Agnes Anna Jarosch vom Deutschen Knigge-Rat. Darin erklärt man kurz, was passiert ist, und bittet den Adressaten, die E-Mail zu löschen.

Bei Indiskretion den Chef informieren

Heikel wird es allerdings, wenn die E-Mail indiskrete Äußerungen enthält. Was nun zu tun ist, hängt von der Brisanz der Indiskretion ab, sagt Jarosch. Wer in einer E-Mail abfällig über Kunden redet und diese Nachricht statt dem Kollegen besagtem Kunden schickt, informiert unter Umständen am besten seinen Chef.

In anderen Fällen reicht Entschuldigung

Denn wenn das Unternehmen durch die Äußerung Schaden nimmt, sollte der davon wissen und entscheiden, auf welchem Weg nun Schadensbegrenzung betrieben wird. In allen anderen Fällen bleibt nur, sich für die E-Mail zu entschuldigen.

In geschäftlichen E-Mails nie Wut äußern

Grundsätzlich sollten Berufstätige immer aufpassen, was sie in E-Mails schreiben und Kritik, Wut oder Ärger niemals dort äußern - auch dann nicht, wenn die Nachricht nur für Kollegen bestimmt ist, sagt Jarosch. Denn dafür passiere es zu häufig, dass eine E-Mail aus Versehen falschen Adressaten erreicht, weil der Absender sich irrt.

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Quelle: dpa
Aktualisierung: Montag, 5. Dezember 2016 09:25 Uhr
(Bilder: dpa; Heike Zappe / Referat Öffentlichkeitsarbeit HU ; mipan/www.fotolia.com ; Acer)

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