E-Government

Wie können Dienstleistungen der Verwaltung schneller und mit weniger Aufwand für alle Beteiligten erbracht werden? Wie können Bürger und Unternehmen sich rund um die Uhr informieren? Wie können aufwändige Behördengänge vermieden oder zumindest auf den Besuch in einem Bürgerbüro reduziert werden? Wie erreiche ich telefonisch direkt und ohne lange Wartezeiten den richtigen Ansprechpartner in der Verwaltung?

Diese Themen stehen im Mittelpunkt der Umsetzung des "Electronic Government", oder kurz:
"E-Government". Weltweit werden zunehmend Anstrengungen unternommen, um die in Form von Telefon und Computern allgegenwärtige Informationstechnik auch für die Verwaltungskontakte und Verwaltungsabläufe nutzbar zu machen.

Die wichtigsten Ziele auf diesem Weg sind:

• Bürger und Wirtschaft werden mit Hilfe der Informationstechnik umfassend und aktuell über alle Dienstleistungen der Verwaltung informiert. Formulare, Anträge, Vorschriften und Gesetzestexte sind rasch und ohne Aufwand zugänglich.
• Der Zugang zur Verwaltung und zu ihren Dienstleistungen wird erleichtert. Computer und Telefon helfen, ohne Umwege den richtigen Ansprechpartner und die richtige Behörde zu erreichen. Bürgerämter und gemeinsame Anlaufstellen lösen zunehmend die bisherigen Behördengänge ab.
• Innerhalb der Verwaltung wird die Informationstechnik genutzt, um die gewünschten Dienstleistungen schneller und mit weniger Aufwand bereitzustellen.

Technische Lösungen allein genügen hierzu nicht. Die genannten Ziele werden maßgeblich durch Veränderung von Arbeits- und Organisationsformen, Überprüfung und Anpassung von Regelungen und Vorschriften, Qualifizierung der Beschäftigten und das gemeinsame Lernen im Umgang mit den neuen Techniken erreicht.

Bereits im Jahr 2002 hat der Berliner Senat die Strategie der E-Government-Entwicklung auf der Grundlage eines Masterplans festgelegt und die Verwaltung beauftragt, folgende Handlungsfelder (8-Punkte-Programm) kontinuierlich zu bearbeiten:

1. Entwicklung von E-Government - Anwendungen für Bürgerinnen bzw. Bürger und Wirtschaft
2. Ausbau von zielgruppenorientierten Portalen und Vertriebs- bzw. Zugangswegen
3. Weiterentwicklung der informationstechnischen Infrastruktur für das E-Government
4. Personalentwicklung und personalwirtschaftliche Auswirkungen
5. Gestaltung der rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen
6. Finanzierung / Finanzierungsmodelle
7. Intensivierung regionaler und überregionaler Kooperation
8. Planung, Organisation und Steuerung der Entwicklung des E-Government insgesamt

Damit wird E-Government als Chefsache im Rahmen der Verwaltungsmodernisierung mit hoher Priorität umgesetzt.

E-Government hat auch zum Ziel, Verwaltungsstrukturen und -grenzen für Bürgerinnen und Bürger sowie für die Wirtschaft in den Hintergrund treten zu lassen. Dies gilt für alle Verwaltungseinheiten, auch über städtische und Landesgrenzen hinweg. Berlin beteiligt sich daher an verschiedenen Kooperationen und Initiativen. Diese haben insbesondere zum Ziel, durch gemeinsame Entwicklungsarbeit und den Austausch von Verfahren Ressourcen einzusparen und Verwaltungsebenen-übergreifende und einheitliche Lösungen zu schaffen.

Bereits in 2002 hat Berlin eine Verwaltungsvereinbarung mit Bremen zur E-Government-Kooperation abgeschlossen.

Neben dem gezielten Erfahrungs- und Lösungsaustausch mit dem Land Brandenburg ist das Land Berlin im IT-Planungsrat vertreten, der im September 2010 eine Nationale E-Government Strategie (NEGS) beschlossen hat.

Wesentliche Projekte wurden im Rahmen des Modernisierungsprogramms ServiceStadt Berlin durchführt:

• Schaffung einer einheitlichen Behördenrufnummer 115
• Schaffung eines Portals für Gewerbetreibende und Dienstleistungsunternehmen im Rahmen des Projekts IT-Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie
• Realisierung der Sachstandsauskunft für Baugenehmigungsverfahren
• Bereitstellung eines Infosystems der Berliner Bürgerämter einschließlich Terminservice

Sämtliche E-Governmentangebote und -lösungen der Berliner Verwaltung sind zentral über den Verwaltungsservice des Stadtportals berlin.de erreichbar.

Unter Federführung der Senatsverwaltung für Inneres und Sport wurde ein Bewertungs- und Priorisierungskonzept für E-Government-Maßnahmen mit einheitlichen Kriterien entwickelt, welches eine Gegenüberstellung der zu ermittelnden Potenziale (des Nutzens) einerseits und der einzuschätzenden Realisierungsfähigkeit (des Aufwands) in quantitativer und qualitativer Hinsicht ermöglicht.

Weitere Informationen geben Ihnen die nachstehenden Downloads.