Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger!

Die Berliner Polizei verfügt über ein leistungsfähiges Beschwerdemanagement.

Wir sind, mehr als jeder andere Bereich der öffentlichen Verwaltung, auf das Vertrauen der Menschen angewiesen und wir wollen Ihnen das Gefühl vermitteln, Ihre Hinweise, Anregungen und Beschwerden ernst zu nehmen.

Eine Behörde wie die Berliner Polizei mit mehr als 22.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die täglich tausendfach in konfliktträchtigen Begegnungen polizeiliche Maßnahmen durchzusetzen hat, muss sich dieses Vertrauen immer wieder erarbeiten, darum werben und es erhalten. Dazu benötigt die Berliner Polizei ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement, das höchsten Ansprüchen genügt. Angesprochene Probleme müssen ernst genommen sowie schnell und kompetent bearbeitet werden. Fehler müssen erkannt und eingeräumt, Konsequenzen aufgezeigt werden.

Das möchten wir Ihnen bieten und wir können Ihnen versichern, dass die Prüfung Ihrer Vorwürfe und die Bearbeitung Ihrer Beschwerde von den jeweiligen Beschwerdesachbearbeitern kompetent und sachgerecht erfolgen werden.

Im Beschwerdeverfahren werden die betroffenen Polizeiangehörigen angehört. Sie sollen sich grundsätzlich schriftlich zu den Vorwürfen äußern. Der Vorgesetzte prüft und bewertet den Vorgang und leitet ihn an die zuständige Beschwerdestelle weiter, die Ihnen nach einer abschließenden Prüfung das Ergebnis mitteilt. Hierbei streben wir die persönliche Kontaktaufnahme an. Damit haben wir gute Erfahrungen gemacht und konnten beanstandete Sachverhalte häufig unbürokratisch und schnell in einem persönlichen Gespräch oder in einem Telefonat klären. Wünschen Sie dies nicht, erhalten Sie von uns selbstverständlich einen schriftlichen Bescheid. Wir sind stets bemüht, die Bearbeitungszeiten kurz zu halten und Ihnen zeitnah das Ergebnis unserer Untersuchung mitzuteilen.

Sie können Ihre Hinweise, Anregungen und Beschwerden schriftlich per Brief, Fax oder per E-Mail sowie über die Internetwache an uns senden. Wenn Sie jedoch zunächst eine telefonische Kontaktaufnahme wünschen, können Sie sich an die Zentrale Beschwerdestelle der Internen Revision oder an die Ansprechpartner in den dezentralen Beschwerdestellen wenden.

Ihre Zentrale Beschwerdestelle
der Berliner Polizei