Kundenreaktionsmanagement
- Sie sind mit uns zufrieden?
- Sie möchten einen Verbesserungsvorschlag unterbreiten?
- Sie sind nicht mit uns zufrieden?
Bitte sagen oder schreiben Sie es uns, denn Ihre Meinung ist uns wichtig!
Wir möchten unser Dienstleistungs- und Serviceangebot an Ihren Wünschen orientieren. Dazu benötigen wir Ihre Hilfe.
Wir freuen uns über Ideen, Anregungen und auch Lob. Wir nehmen aber auch Ihre Probleme ernst und werden gemeinsam mit Ihnen versuchen, eine Lösung zu finden.
- persönlich über den Empfang im Erdgeschoss des Dienstgebäudes Wolframstr. 89-92
- per Post unter der Postanschrift
- per Post über den Hausbriefkasten. Dieser befindet sich direkt vor dem Hauseingang
- per E-Mail
Damit Ihr persönlich vorgetragenes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden kann, hier einige Hinweise:
- Ansprechpartner/in für Ihr Anliegen ist zunächst Ihr/e persönliche/r Ansprechpartner/in (pAp), in allen Fragen die Vermittlung betreffend. Geht es um die Berechnung oder Auszahlung Ihres Arbeitslosengeldes II, so ist Ihr Leistungsteam zuständig. Namen und Zimmernummer erfahren Sie in der Eingangszone. Dort weiß man auch, ob die/der Mitarbeiter/in erreichbar ist. Damit erhalten die für Sie tätigen Kollegen die Chance, sich Ihres Anliegens anzunehmen, sich mit Ihren Wünschen auseinander zu setzen und eine Lösung zu finden.
- Sollte ein Problem aus Ihrer Sicht dann noch nicht gelöst sein, ist der jeweilige Teamleiter/in Ihr/e nächste/r Ansprechpartner/in. Sie/Er ist die/der zuständige Vorgesetzte im Team und wird sich deshalb Ihrer Sache annehmen und sich um Klärung bemühen.
- Konnte auch die/der zuständige Teamleiter/in Ihr Problem nicht ausräumen, so können Sie sich an den/die Bereichsleiter/in wenden. Hier wird Ihr Anliegen einer weiteren Prüfung unterzogen und sich um Abhilfe bemüht.
- Wenn Sie diesen Weg nicht gehen wollen, können Sie Ihre Beschwerde auch direkt schriftlich an die Geschäftsführerin des Jobcenters senden.
© Jobcenter Berlin Tempelhof-Schöneberg
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