Odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ)

Niektóre pytania są nam zadawane częściej niż inne. Podzieliliśmy je na cztery kategorie tematyczne i przygotowaliśmy odpowiedzi.

Nie ma Państwa pytania w żadnej kategorii? Potrzebują Państwo jeszcze dodatkowych informacji? Jesteśmy do Państwa dyspozycji także osobiście, telefonicznie lub drogą mailową

Pytania dotyczące Pojedynczego Punktu Kontaktowego

  • Jakie procedury mogę właściwie realizować przez Internet za pośrednictwem Pojedynczego Punktu Kontaktowego?

    Tutaj znajdą Państwo listę z wszystkimi procedurami, które mogą Państwo realizować przez Internet za pośrednictwem Pojedynczego Punktu Kontaktowego w Berlinie:

  • Ile zapłacę za skorzystanie z usług Pojedynczego Punktu Kontaktowego?

    Serwis Pojedynczego Punktu Kontaktowego w Berlinie jest bezpłatny.

    Za określone usługi administracyjne należy zapłacić regularne opłaty administracyjne. Na przykład za zgłoszenie działalności gospodarczej 26 EUR.

    W określonych przypadkach koszty można zredukować poprzez realizację usług przez Internet. Na przykład zgłoszenie działalności gospodarczej przez Internet kosztuje tylko 15 EUR.

  • Czy Pojedynczy Punkt Kontaktowy pomoże mi w znalezieniu właściwego urzędu (właściwych urzędów)?

    Tak, Pojedynczy Punkt Kontaktowy poinformuje Państwa o właściwym urzędzie (właściwych urzędach) dla Państwa sprawy i na Państwa życzenie przekaże dalej Państwa dokumenty.

  • Czy Pojedynczy Punkt Kontaktowy będzie pośredniczył, jeśli o sprawie decyduje kilka właściwych urzędów?

    Pojedynczy Punkt Kontaktowy koordynuje w złożonej przez Państwa sprawie procedury we właściwych urzędach (na przykład w przypadku zgłoszenia działalności gospodarczej dla zawodu rzemieślniczego w Urzędzie do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego i Izbie Rzemieślniczej).

    Jednak Pojedynczy Punkt Kontaktowy nie ma żadnego wpływu na treść decyzji.

Pytania na temat działalności gospodarczej / rzemiosła / wolnego zawodu

ZAŁOŻENIE – zgłoszenie nowego przedsiębiorstwa

PROWADZENIE – wszystko o istniejącym przedsiębiorstwie

ZAMYKANIE – wyrejestrowanie przedsiębiorstwa

  • Kiedy muszę wyrejestrować działalność gospodarczą?

    Są Państwo zobowiązani do wyrejestrowania działalności gospodarczej, jeśli:

    • całkowicie kończą Państwo prowadzenie działalności w Berlinie lub
    • przenoszą Państwo miejsce prowadzania działalności gospodarczej do innego miejsca poza Berlinem lub
    • zmieniają Państwo formę prawną swojego przedsiębiorstwa. W takim wypadku działalność gospodarcza zostaje wyrejestrowana w starej formie prawnej i zgłoszona w nowej formie.
  • Jak mogę wyrejestrować działalność gospodarczą w Berlinie?

    W celu wyrejestrowania swojej działalności gospodarczej mogą Państwo skorzystać z naszego portalu internetowego:

    Alternatywnie mogą Państwo także wyrejestrować swoją działalność gospodarczą osobiście, drogą pocztową, faksem lub poprzez email we właściwych Urzędach do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego.

  • Ile kosztuje wyrejestrowanie działalności gospodarczej?

    Wyrejestrowanie działalności gospodarczej jest zawsze bezpłatne.

  • Powinienem podać jako datę koniec mojej działalności gospodarczej. Czy możliwe jest także wyrejestrowanie z mocą wsteczną?

    Tak. Proszę podawać zawsze datę faktycznego zakończenia działalności. Jeśli data ta już minęła, należy uzupełnić zgłoszenie i podać w nim zgodnie z prawdą datę wcześniejszego zakończenia. Mogą to być także całe lata, w trybie internetowym mają Państwo możliwość dokonać zgłoszenia do 60 miesięcy wstecz.

    Proszę pamiętać: Kto nie dokona wymeldowania działalności gospodarczej równocześnie z zakończeniem działalności (z reguły nie później niż około 4 tygodnie po zakończeniu), popełnia wykroczenie. Można za to zostać ukaranym przez właściwy Urząd do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego karą pieniężną do 1000 EUR.

  • Jeden z właścicieli naszej spółki cywilnej chciałby wystąpić ze spółki. Jak wyrejestrować tego właściciela ze spółki cywilnej?

    Proszę rozpocząć proces „wyrejestrowania działalności gospodarczej” (Gewerbeabmeldung) na naszym portalu internetowym.

    Proszę zgłosić wyrejestrowanie działalności gospodarczej jako przedsiębiorstwo jednoosobowe ze wskazaniem w formularzu lub poprzez email, że spółka cywilna nadal istnieje lub jest dalej prowadzona jako przedsiębiorstwo jednoosobowe (w przypadku tylko jednego pozostałego właściciela). Wspólnicy, którzy w dalszym ciągu prowadzą bez zmian działalność gospodarczą, nie muszą w żadnym wypadku składać wyrejestrowania.

Pytania dotyczące załatwiania spraw przez Internet

  • Dlaczego powinienem korzystać z portalu internetowego?

    Mogą Państwo korzystać z naszego portalu internetowego, aby załatwiać określone usługi administracyjne przez Internet. W ten sposób nie muszą Państwo już zgłaszać się osobiście do różnych urzędów, aby załatwiać formalności dotyczące zawodu lub przedsiębiorstwa.

    Przez Internet dowiedzą się Państwo natychmiast, jakie formularze i dokumenty należy w Państwa przypadku złożyć. Ponadto mogą Państwo wypełnić formularze bezpośrednio przez Internet na platformie oraz jednym kliknięciem dostarczyć je do urzędu.

  • Jak mogę korzystać z portalu internetowego? Czy muszę się zarejestrować?

    Zwykłe zgłoszenie działalności gospodarczej:

    Jeśli posiadają Państwo kartę kredytową lub Giropay ORAZ chcą Państwo dokonać zwykłego[1] zgłoszenia działalności gospodarczej, nie muszą Państwo rejestrować się i mogą Państwo załatwić sprawę bezpośrednio.

    Wszystkie inne przypadki:

    Najpierw muszą Państwo utworzyć konto użytkownika, podając swoje imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, hasło oraz pytanie zabezpieczające, aby móc korzystać z portalu internetowego. Otrzymają Państwo wówczas email z linkiem do aktywacji swego konta. Proszę kliknąć na link, wybrać odpowiednią usługę i kliknąć „Start”.

    fn1. „Zwykłe” oznacza, że zgłoszenie działalności gospodarczej nie ma nastąpić wraz z inną usługą (np. wpis do rejestru rzemieślniczego lub zgłoszenie do ustawowego ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków).

  • Jak długo trwa rozpatrywanie sprawy, jeśli skorzystam z portalu internetowego?

    Dla obu oferowanych możliwości realizacji przez Internet czas rozpatrywania spraw jest różny.

    • Jeśli wybrali Państwo procedurę z natychmiastowym przelewem opłaty administracyjnej, sprawa zostanie rozpatrzona przez właściwy Urząd do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego w zależności od obciążenia personelu niezwłocznie po wpłynięciu Państwa dokumentów.
    • We wszystkich innych przypadkach właściwy Urząd do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego przekaże Państwu najpierw informację o trybie płatności w celu uiszczenia opłaty administracyjnej.

    Jeśli mają Państwo pytania dotyczące procedury, mogą Państwo skontaktować się z Pojedynczym Punktem Kontaktowym poprzez email pod adresem ea@senweb.berlin.de lub zwrócić się bezpośrednio do właściwego Urzędu do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego.

  • Jakie możliwości zapłaty istnieją?

    Zwykłe zgłoszenie działalności gospodarczej (bez założenia konta użytkownika):

    Przy zwykłym[1] zgłoszeniu działalności gospodarczej lub zgłoszeniu zmiany danych działalności gospodarczej mogą Państwo zapłacić przez Internet. Obecnie do Państwa dyspozycji istnieją jako możliwość zapłaty karta kredytowa oraz Giropay. Trwają prace nad innymi możliwościami zapłaty przez Internet.

    Wszystkie inne przypadki (z założeniem konta użytkownika):

    Otrzymają Państwo od właściwego Urzędu do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego dokument z niezbędnymi informacjami dla dokonania przelewu (konto bankowe, kwota przelewu itp.).

    fn1. „Zwykłe” oznacza, że zgłoszenie działalności gospodarczej nie ma nastąpić wraz z inną usługą (np. wpis do rejestru rzemieślniczego lub zgłoszenie do ustawowego ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków).

  • Co oznacza procedura zabezpieczenia 3D w procesie zapłaty za pomocą karty kredytowej?

    Zabezpieczamy nasze procesy zapłaty dla procedury internetowej za pomocą procedury zabezpieczenia 3D. Jest to procedura, której celem jest uczynienie procesów płatności przez Internet bezpieczniejszymi i ochrona Państwa karty kredytowej przed bezprawnym wykorzystaniem przez osoby trzecie.

    Muszą Państwo w tym celu najpierw zarejestrować się dla tej procedury w banku, który wydał kartę.

    W przypadku karty Mastercard rozwiązanie to nazywało się dotychczas „Mastercard Secure Code” (kod bezpieczeństwa karty Mastercard, a od kwietnia 2019 roku „Mastercard Identity Check” (sprawdzenie tożsamości karty Mastercard).

    W przypadku karty Visa rozwiązanie to nazywa się „Verified by Visa” (weryfikacja przez Visa).

    W trakcie procesu zapłaty bank, który wydał kartę, sprawdza płatność. W niektórych przypadkach bank zwraca się poprzez osobną stronę o dalsze informacje dotyczące procesu zapłaty. Żąda się wtedy od Państwa jego sprawdzenia i (w przypadku zgodności) potwierdzenia płatności kartą kredytową za pomocą uzgodnionej cechy zabezpieczającej (PIN; SMS-TAN, odcisk palca…). Następnie proszę zakończyć proces zgłoszenia działalności gospodarczej.

    Uwaga:
    Ze względu na zmiany w kwietniu 2019 roku w przypadku Mastercard może dochodzić do problemów z potwierdzeniem autentyczności, w takim przypadku proszę zwrócić się do banku, który wydał Państwa kartę.

  • Otrzymałem PIN do pobrania moich dokumentów, jednak brakuje linku, aby pobrać dane. Co mam teraz zrobić?

    Dla każdego zakończonego procesu są wysyłane dwa emaile.

    Pierwszy email zawiera link do pobrania do zabezpieczonego system, który przygotowuje potwierdzenie zgłoszenia działalności gospodarczej.

    Drugi email zawiera 8-cyfrowy numer PIN, który musi zostać wpisany na stronie pobierania.

    Jeśli otrzymają Państwo tylko jeden e-mail, prosimy najpierw sprawdzić w folderze spamu, ponieważ tam często „ukrywają się” emaile.

    Jeśli nie ma tam e-maila, mogą Państwo wysłać wiadomość, podać swoją datę urodzenia, a my wyślemy Państwu potwierdzenie. Wyślemy je z przyczyn wynikających z prawa ochrony danych osobowych pocztą. Jeśli chcą Państwo otrzymać dokument natychmiast poprzez email, proszę wskazać to w emailu.

  • Czy otrzymam osobną fakturę dotyczącą zapłaconej przez Internet opłaty administracyjnej?

    Nie, osobna faktura nie jest wystawiana.

    Znajdą Państwo „pokwitowanie zapłaty” na końcu dostarczonych w procedurze pobrania dokumentów zgłoszenia działalności gospodarczej.

    Dodatkowo na potwierdzeniu zgłoszenia działalności gospodarczej znajduje się uwaga:
    „Zaświadczenie w procedurze EA zgodnie z § 15 ustęp 1 ustawy o działalności gospodarczej GewO. Opłata 15,00 EUR […]”.

  • Nie mogę znaleźć mojej sprawy. Co mogę zrobić?

    Nie ma tu Państwa sprawy?

    W takim razie proszę skorzystać z naszego formularza kontaktowego i poinformować nas o Państwa sprawie.

  • Jak otrzymam potwierdzenie mojej sprawy? / Gdzie znajdę decyzję urzędu po zakończeniu mojej sprawy?

    Zwykłe zgłoszenie działalności gospodarczej (bez założenia konta użytkownika):

    Otrzymają Państwo po zakończeniu rozpatrywania dwa emaile z właściwego Urzędu do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego. Pierwszy email zawiera link do pobrania do zabezpieczonego system, który przygotowuje potwierdzenie zgłoszenia działalności gospodarczej. Drugi email zawiera 8-cyfrowy numer PIN, który musi zostać wpisany na stronie pobierania. Kiedy tylko wprowadzą Państwo poprawnie PIN, mogą Państwo pobrać swoje potwierdzenie.

    Link do pobrania jest ważny przez 168 dni.

    Wszystkie inne przypadki (z założeniem konta użytkownika):

    Właściwe urzędy umieszczają po zakończeniu procesów przeznaczone dla Państwa decyzje na portalu internetowym. Ponadto są Państwo informowani poprzez email.

    Proszę zalogować się poprzez punkt menu „Login” (u góry po prawej stronie na stronie na lewo obok wyboru języka) do portalu internetowego, otworzyć Państwa sprawę i następnie pobrać swoją decyzję w punkcie menu „Co dalej, do kogo się zwrócić?”, klikając na dokumenty.

    Decyzję można pobrać w ciągu 180 dni.

    Proszę pamiętać, aby ją wydrukować lub zapisać w dokumentach osobistych, ponieważ zamknięte sprawy są całkowicie usuwane z systemu po 180 dniach.

  • Czy moje internetowe potwierdzenie jest ważne także bez podpisu i pieczęci?

    Zaświadczenie, które otrzymują Państwo poprzez nasz internetowy portal, jest sporządzane maszynowo, stąd jest ważne także bez podpisu i pieczęci.

    Chodzi o tak zwane zaświadczenie o przyjęciu. Zaświadczenie o przyjęciu zgodnie z § 15 ustęp 1 ustawy o działalności gospodarczej GewO nie ma charakteru regulacji ani zezwolenia.

    Jeśli potrzebują Państwo dowodu w stosunku do osób trzecich, że aktualnie prowadzą Państwo działalność gospodarczą, proszę skorzystać z informacji elektronicznej (bezpłatnie ze zwykłe informacje).

    Duplikat otrzymają Państwo (odpłatnie) w Urzędzie do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego, w którym Państwa działalność gospodarcza do tej pory jest zgłoszona.

  • Dane przekazywane mi przez właściwy urząd (np. potwierdzenie zgłoszenia działalności gospodarczej) są błędne. Co mam teraz zrobić?

    W tym przypadku proszę się zwrócić bezpośrednio do właściwego dla Państwa Urzędu do Spraw Bezpieczeństwa i Porządku Publicznego.

  • Gdzie mogę uzyskać wgląd lub zmienić moje dane osobowe?

    Poniższe obowiązuje tylko wtedy, jeśli założone zostało konto użytkownika:

    Mogą Państwo uzyskać wgląd lub zmienić swoje dane osobowe w koncie serwisowym w punkcie menu „Mój obszar”.

    Jeśli posiadają Państwo konto serwisu 2. stopnia bezpieczeństwa, zmiany mogą zostać dokonane obecnie tylko w Urzędzie do Spraw Obywatelskich Dzielnicy Mitte, wymagane jest stawiennictwo osobiste.

  • Otrzymałem email z tematem „Nowa wiadomość w skrytce pocztowej dotyczącej Państwa sprawy”. Gdzie odczytam ten email?

    Proszę zalogować się w tym celu przy pomocy Państwa danych użytkownika w koncie serwisowym w Berlinie.

    Proszę kliknąć punkt menu “Dienste“ (“Usługi”) i wybrać z listy „Einheitlicher Ansprechpartner Berlin” (“Pojedynczy Punkt Kontaktowy w Berlinie”).

    Następnie proszę uruchomić aplikację za pomocą klawisza „Hier starten” (“Start”) po prawej stronie przy krawędzi.

    Otwiera się następnie lista spraw z Państwa już założoną sprawą. Proszę ją otworzyć, klikając ją.

    Pod punktem menu „Ihr Postfach zum Vorgang” (“Państwa skrytka pocztowa do procesu”) znajdą Państwo wtedy wiadomość właściwego urzędu.

  • Mojej sprawy, którą ostatnio założyłem, już nie ma (lub jest usunięta). Dlaczego tak jest?

    Poniższe obowiązuje tylko wtedy, jeśli założone zostało konto użytkownika:

    Niedoręczone sprawy, w których minął termin przechowywania (180 dni), są automatycznie usuwane z systemu. Zostaną Państwo w odpowiednim terminie uprzednio poinformowani poprzez email o usunięciu. Proszę rozpocząć nową sprawę!

Pytania techniczne

  • Portal internetowy wskazuje błędny komunikat lub nie daje żadnej odpowiedzi. Co mam teraz zrobić?

    Jeśli pojawią się problemy techniczne, mogą nam Państwo pomóc w ich usunięciu. Proszę zgłosić ewentualne problemy naszemu Działowi Wsparcia Technicznego wraz z możliwie dokładnym opisem (na przykład za pomocą zrzutu ekranu).

  • Nie dotarł do mnie drogą mailową link aktywizacji. Dlaczego?
    W wyjątkowych wypadkach link może wylądować w skrzynce „spam” lub „junkmail”. Czy już tam Państwo sprawdzali?

    Gdyby i tam go nie było, proszę wysłać do serwisu technicznego informację o sytuacji i koniecznie podać swój adres mailowy, który będzie zarejestrowany jako korespondencyjny.

  • Mój link aktywizacji nie jest już ważny. Co teraz?

    Link aktywizacji zostaje unieważniony w momencie, gdy zaktywizują Państwo swoje konto na portalu. Albo mają już Państwo aktywne konto albo coś się nie udało w czasie rejestracji na portalu.

    Proszę się zwrócić do naszego serwisu technicznego:

  • Zapomniałem swojego hasła. / Moje hasło nie funkcjonuje. Co mogę zrobić?

    Poniższe obowiązuje tylko wtedy, jeśli założone zostało konto użytkownika:

    Proszę kliknąć “Passwort vergessen?“ (“Zapomniałem hasła”) pod maską zgłoszenia w koncie serwisowym. Proszę wprowadzić następnie swoją nazwę użytkownika i kliknąć “Weiter” („Dalej”). Następnie muszą Państwo odpowiedzieć na wybrane przez siebie pytanie zabezpieczające. Jeśli odpowiedź jest poprawna, otrzymają Państwo link do przekazania nowego hasła. Proszę kliknąć link lub skopiować go do paska adresu swojej wyszukiwarki. Proszę wprowadzić nowe hasło za pomocą otwierającej się maski.

  • Na jednym z dokumentów w formacie PDF w Adobe Reader widnieje urzędowy podpis elektroniczny uznany jako nieważny. Dlaczego?

    Mechanizmy kontrolne Adobe Reader są częściowo niewystarczające do kontroli autoryzowanych elektronicznych podpisów. Podpis pracownika urzędu jest jednak ważny i można to sprawdzić za pomocą narzędzi, którymi dysponują poszczególne Trustcenter.