Qualitätsmanagement ist als ganzheitlicher Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung aller Produkte, Dienstleistungen und Prozesse der Verwaltung zu verstehen, der MitarbeiterInnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Grundlage jedes Qualitätssicherungsprozesses ist die Definition von Qualitätszielen und Indikatoren, die geeignet sind, die Zielerreichung zu überprüfen.
Qualitätssicherungsprozesse sind aktive Lern- und Innovationsprozesse, die der Qualitätssteigerung dienen.
Laut §7 VGG (Verwaltungsreform-Grundsätze-Gesetz) sollen alle Behörden ein systematisches und regelmäßiges Qualitätsmanagement betreiben. Die wichtigsten Instrumente in diesem Prozess sind
* Ziel- und Servicevereinbarungen
* Bürgerbefragungen (Kundenmonitore),
* sowie das Berliner Ideenmanagement
Wenn Sie dabei Unterstützung suchen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir bieten Ihnen eine Begleitung von der Entwicklung der Befragung bis zur Auswertung und Dokumentation an.
Hier können Sie sich verschiedene Abschluss-Dokumentationen ansehen.
Stadtplan
U4, U7 (mit Fußweg)
M46, 104
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