Drucksache - 0326/V  

Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen:

(Text siehe Rückseite)

Bezirksamt Mitte von BerlinDatum:           .2017

Abt. Ordnung, Personal und FinanzenTel.: 32200

BezirksverordnetenversammlungDrucksache Nr.

Mitte von Berlin0326/V

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Vorlage - zur Kenntnisnahme -

über

Mehr Service im Gewerbeamt

Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen:

Die Bezirksverordnetenversammlung hat in ihrer Sitzung am 16.03.2017 folgendes Ersuchen an das Bezirksamt beschlossen (Drucksache Nr. 0326/V):

Das Bezirksamt wird ersucht durch das Modell der Terminvergabe die Servicequalität im Gewerbeamt zu erhöhen.

Das Bezirksamt hat am  05.02.2017 beschlossen, der Bezirksverordnetenversammlung dazu Nachfolgendes als Schlussbericht  zur Kenntnis zu bringen.

Seit Einführung des Zeitmanagement-System  (ZMS) im Jahr 2014 können die Kunden des Gewerbeamtes vor Ort zu den Sprechzeiten am Counter oder bei den Sachbearbeiter_innen persönlich, telefonisch oder per Mail einen konkreten Termin vereinbaren.

Dieses Angebot wird bislang jedoch eher marginal wahrgenommen.

Durch den noch für dieses Jahr geplanten Anschluss der Ordnungsämter an das Bürgertelefon 115 wird mit einem deutlichen Anstieg von Terminbuchungen gerechnet.

A. Rechtsgrundlage:§ 13 i.V.m. § 36 BezVG

B. Auswirkungen auf den Haushaltsplan und die Finanzplanung:

a) Auswirkungen auf Einnahmen und Ausgaben:Keine

b) Personalwirtschaftliche Auswirkungen:Keine

Berlin, den            

Bezirksbürgermeister von Dassel