Drucksache - DS/0494/V  

 
 
Betreff: Bürgerfreundlichkeit auch nach Öffnungszeiten
Status:öffentlich  
 Ursprungaktuell
Initiator:Fraktion CDUBezirksamt
  BzStR WiImm,
Drucksache-Art:Antrag zur BeschlussfassungVorlage zur Kenntnisnahme
Beratungsfolge:
Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin Entscheidung
26.03.2003 
17. Sitzung in der V. Wahlperiode der Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin überwiesen   
Rechnungsprüfung/Verwaltungsreform Entscheidung
06.05.2003 
16. Sitzung in der V. Wahlperiode des Ausschusses Rechnungsprüfung/Verwaltungsreform mit Änderungen im Ausschuss beschlossen   
Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin Entscheidung
21.05.2003 
19. Sitzung in der V. Wahlperiode der Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin ohne Änderungen in der BVV beschlossen   
Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin Entscheidung
27.08.2003 
21. Sitzung in der V. Wahlperiode der Bezirksverordnetenversammlung Lichtenberg von Berlin mit Abschlussbericht zur Kenntnis genommen   

Sachverhalt
Beschlussvorschlag
Anlagen:
Antrag CDU PDF-Dokument
Beschlussempfehlung RP/ Verwaltungsreform PDF-Dokument
Vorlage z. Ktn. BA (Abb.) PDF-Dokument

Der Ausschuss empfiehlt der Bezirksverordnetenversammlung den Antrag in veränderter Fassung anzunehmen:

Das Bezirksamt wurde ersucht

 

1.      sicherzustellen, dass auch außerhalb der Sprechzeiten der Fachabteilungen eingehende Anrufe entgegengenommen werden und allgemeine Anfragen zu Öffnungszeiten beantwortet werden;

2.      zu prüfen, ob an häufig nachgefragten Anschlüssen eine entsprechende Voice Box geschaltet werden kann.

 

 

Auf Grund der technischen Gegebenheiten im Zusammenhang mit der Umsetzung der o. g. Fragestellungen ist es sinnvoll, diese im Komplex zu beantworten.

 

Unter diesem Aspekt bittet das Bezirksamt die BVV, folgende Information zur Kenntnis zu nehmen:

 

 

Die Entgegennahme eingehender Anrufe obliegt jeder Sachbearbeiterin bzw. jedem Sachbearbeiter selbst. Eine Unterscheidung der Zeiten mit und ohne Publikumsabfertigung gibt es insofern nicht. Nach Dienstschluss der Sachbearbeiter/innen haben Bürger/innen die Möglichkeit, in der Telefonzentrale nachzufragen. Dort werden auch Auskünfte zu Sprechzeiten erteilt, sofern diese bekannt sind. Mit Dienstschluss der Telefonzentrale laufen die Gespräche beim Pförtnerdienst des Rathauses auf. Auch dort liegen aktuelle Unterlagen vor, so dass im notwendigen Umfang Auskünfte zu Adressen und Sprechzeiten gegeben werden können.

 

Im Zuge der Vereinheitlichung der TK-Einwahl 5504 wurde durch das Bezirksamt ein Unified-Messaging-System beschafft.

 

Dieses stellt nicht nur die klassischen Tk-Dienste - wie Fax und Anrufbeantworter (Voice Box) - zur Verfügung, sondern darüber hinaus auch Schnittstellen zum Datennetz.

 

Für dieses System hat es bisher noch keine technische Abnahme gegeben, sein volles Leistungsspektrum wird daher voraussichtlich erst ab September dieses Jahres zur Verfügung stehen.

 

 

 

 

 

Die Fachabteilungen werden dann nahezu problemlos die Möglichkeit haben, die ihre Klienten/Kunden/Bürger interessierenden Angaben abrufbar zu machen (bspw. reine Ansage der Sprechzeiten) oder sich für die Inanspruchnahme eines klassischen Anrufbeantworters zu entscheiden. Dabei wird durch die Daten-Schnittstelle bei Eingang einer Sprachnachricht eine Email im Postkorb des der Telefonnummer zugeordneten PC-Nutzers abgelegt. Anschließend kommen dann weitere Formen der Kommunikation (Email, Rückruf etc.) in Frage.

 

 

 

Die konkreten Regelungen zum Einsatz dieser Tk-Anlagen-Merkmale treffen die OE-Leitungen nach entsprechender Information/Vorgabe durch den IT-Service in eigener Verantwortung. Technisch ist es jedenfalls möglich, jeder Nebenstelle oder Gruppen davon die Nutzung dieser Merkmale zu ermöglichen.

 

Aufgrund einer ersten Information wurden im Juli 2003 bereits erste diesbezügliche Wünsche der Fachabteilungen geäußert, so dass nach der technischen Abnahme des genannten Systems die Installation zügig vorgenommen und publikumswirksam werden kann.

 

 

 

 

 

Berlin,                2003

 

 

 

 

 

Emmrich                                                                            

Bezirksbürgermeisterin                                                      

 

 


 

 

 
 

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