Die
Bezirksverordnetenversammlung möge beschließen:
Das Bezirksamt wird ersucht zu prüfen, ob die technischen
und organisatorischen Voraussetzungen geschaffen werden können, dass die
Kundenbetreuer des Jobcenters Friedrichshain-Kreuzberg zu bestimmten
Sprechzeiten für die Kunden direkt telefonisch erreichbar sind.
Insbesondere wird das Bezirksamt ersucht, über die
Jobcenter-Trägervertretung ein integrationsförderndes Konzept dazu zu
erarbeiten, wie die fernmündliche Betreuung und Beratung von Arbeitssuchenden
mit Migrationshintergrund verbessert werden kann.
Der BVV soll spätestens im Oktober 2008 über die Ergebnisse
berichtet werden.
Begründung:
Mit dem outgesourcten Telefonservice an ein nicht näher
bekanntes externes Call-Center-Unternehmen fehlt dem Jobcenter ein
Dienstleistungsaspekt, der bei anderen wichtigen Anlaufstellen öffentlicher
Einrichtungen, wie Krankenkassen, Studentenwerk, Ausländerbehörde,
Rentenversicherungsanstalt u.a. eine Selbstverständlichkeit ist: Der
Telefon-Kontakt zu einem Ansprechpartner vor Ort, der konkrete Auskünfte zum
persönlichen Anliegen geben kann und mit dem auf diesem Weg auch
Terminvereinbarungen getroffen werden können.
Die kundenfreundliche Ausgestaltung des Jobcenters soll
entsprechend den Belangen und Bedürfnissen der jeweiligen Kundschaft
weiterentwickelt und verbessert werden. In diesem Zuge ist die Ausrichtung des
Kundenservices des Jobcenters auch auf die Bedürfnisse und Belange von
Migrant/innen abzustimmen, die besonders durch fehlende
Kommunikationsmöglichkeiten beeinträchtigt werden. Dieser Prozess muss
integrationsfördernd sein. Es geht darum, durch bedarfsgerechte und den
Bedürfnissen entsprechende Bedienung der Kunden/innen Missverständnisse,
Fehlentscheidungen und konflikthafte Auseinandersetzungen im Verwaltungsablauf
weitestgehend zu vermeiden bzw. auszuschließen.
Die
Bezirksverordnetenversammlung beschließt:
Die
Drucksache wird in den Ausschuss für Beschäftigung und JobCenter überwiesen.
Jobcenter
10.07.08
Da Frau
Waldukat der WAS-B, der antrageinreichenden Fraktion heute leider verhindert
ist und keine Stellung zu diesem Antrag nehmen kann, wird die Abstimmung
vertagt.
Jobcenter
09.10.08
Die
Drucksache wurde mit folgender Änderung im Ausschuss beschlossen.
Siehe
Drucksache 0814-1/III
Leichte Sprache
DGS
